常規意義上的演講，又叫(jiào)演說(shuō)或講演。它是當衆所進(jìn)行的一種(zhǒng)正規而莊嚴的講話，皆在向(xiàng)聽衆就(jiù)某一事(shì)件、某一問題，發(fā)表個人見解，或是論證某種(zhǒng)觀點。與一般的交談或閑聊不同，演講實際上就(jiù)是當衆所進(jìn)行的正式發(fā)言。
同政治家的演講重在鼓動、科學(xué)家的演講重在論證稍有不同的是，在商務活動中，商界人士發(fā)表的演講，多數都(dōu)是禮儀性的。比如，商務人員更多需要準備的，是緻歡迎詞、歡送詞、祝賀詞、答謝詞、介紹詞、解說(shuō)詞，等等。這(zhè)類商界人士不可掉以輕心的演講，往往具有臨時(shí)性、廣泛性、應酬性等特點。故此，它又被(bèi)稱為即席演講。
當衆發(fā)表即席演講，如同對(duì)商界人士學(xué)識、口才、應變能(néng)力、表達能(néng)力的一場公開(kāi)考試。極個别的商務人員平日胡吹八打，果真需要他上台演講時(shí)，卻立即會(huì)“卡殼”，不是結結巴巴，語無倫次，就(jiù)是颠三倒四，絮叨煩人，再不然就(jiù)是來一番大話、假話、空話、費話。不動聲色地浪費時(shí)間。這(zhè)種(zhǒng)演講時(shí)的表現，對(duì)個人形象與單位聲譽，都(dōu)會(huì)損害極大。
即席的演講，實際上也有一定的禮儀規範可循。在聲音上，它應當抑揚頓挫，有所變化，借以突出重點，表在感情，或是調動聽衆的情緒。在語言上，它應當盡量生動、形象、幽默、風趣。可以多舉例證，多打比方多使用名言警句，但不要亂開(kāi)玩笑，尤其不是講下流話和髒話、黑話。在内容上，它應當言之有物，力戒陳詞濫調，無病呻吟，無的放矢。從結構上講，任何演講的内容都(dōu)不外乎由開(kāi)場白，正題與結束語三部分構成(chéng)。演講的“重頭戲”，務必要放在正題之上。它在表情與動作上，應是當喜則喜，當悲則悲。不要面(miàn)沉似水，或表情失當。應當站著(zhe)演講，輔以适當的手勢亦可，但不要搖頭晃腦，指手劃腳，將(jiāng)拳頭煞有介事(shì)地揮來揮去。它在時(shí)間上，應當力求點到(dào)為止，短而又短。照常理來說(shuō)，發(fā)表即席的演講，講上三分鐘左右即可，一般不要超過(guò)五分鐘。遇上“限時(shí)演講”，即演講的時(shí)間有所規定，則甯肯時(shí)間沒(méi)用完，也不要超過(guò)。切勿被(bèi)人“叫(jiào)停”，罰下場去。
為了便于掌握，以下分别介紹一下商界人士在進(jìn)行常見的歡迎、歡送、緻賀、答謝、簡介、解說(shuō)等幾種(zhǒng)不同形式的即席演講時(shí)，所需要注意的禮儀問題。
其一，是歡迎時(shí)的演講:在商界，遇上來賓參觀、訪問，或是有新職員加入，在見面(miàn)之初，緻上一篇熱情洋溢的歡迎詞，往往必不可少。準備歡迎詞時(shí)，通常應考慮對(duì)象、場合、内容與态度等幾大問題。不要忘記，其重點是“歡迎”二字。對(duì)象不同，歡迎詞便有所不當。總的說(shuō)來，對(duì)下來檢查的上級人員，應當謙恭。對(duì)初來乍到(dào)的客戶，應當誠懇。對(duì)新加入的職員，應當熱情。至歡迎詞的最佳地點，首推經(jīng)過(guò)特意布置的接待室、會(huì)客室或會(huì)議室。站在人來人往的大門口或人聲嘈雜的樓道(dào)裡(lǐ)，都(dōu)會(huì)影響效果。在内容上，歡迎詞應包括自我介紹、鄭重表示的歡迎之意，對(duì)被(bèi)歡迎者的建議與希望等等。其中尤以緻詞者的自我介紹為不可或缺。要不然，緻詞者一開(kāi)口，下面(miàn)的人就(jiù)會(huì)相互詢問：“此君何人？”那還(hái)能(néng)不亂套。在演講時(shí)的态度上，要胸有成(chéng)竹，充滿自信，面(miàn)帶微笑。特别要注意，在與聽衆交流眼神時(shí)，要堅持“等距離之際”，不要隻看著(zhe)上司、熟人、異性、而讓其他人被(bèi)冷落。緻歡迎詞時(shí)，演講者既可以提前撰寫演講稿，屆時(shí)“照本宣科”，也可以不照稿宣讀。用不用稿子，可以依個人狀況而定。
其二，是歡送時(shí)的演講:每逢同事(shì)離職、朋友遠去或是來訪的同行、客戶告辭之際，為了表示對(duì)他們的尊重，于情于理，商務人員都(dōu)應當贈之以臨别的贈言。舉行正式的歡送會(huì)，當著(zhe)被(bèi)歡送者以及其他送行者的面(miàn)，緻上一篇歡送詞，可以體現出緻詞者對(duì)友情的珍惜，也可以使被(bèi)歡送者倍覺溫暖，使臨别之情不盡依依。正式緻歡送詞的一大好(hǎo)處，是可以說(shuō)出某些當緻詞者自己單獨面(miàn)對(duì)被(bèi)歡送者時(shí)，難以說(shuō)出的話語。例如，對(duì)他的評價，對(duì)他離去的惋惜，等等。有時(shí)面(miàn)對(duì)一個人，尤其當他是異性時(shí)，有些話便難于啟齒了。 緻歡送詞的重點，是要充分地表達緻詞者的惜别之意。與此同時(shí)，亦可表現出緻詞者對(duì)友誼的無比珍視。準備歡送詞時(shí)，切記要包括四項要素：一是對(duì)被(bèi)歡送者的高度評價；二是對(duì)既往與之相處的時(shí)光的溫馨回憶；三是自己真心實意地惜别之情；四是對(duì)被(bèi)歡送者的美好(hǎo)祝福。以上四項要素，不一定是每一篇歡送詞都(dōu)要無一遺漏地包括在内，但它們的确是一篇成(chéng)功的歡送詞的筋骨。與歡送詞相比，歡送詞應更富有文采，更具備真情實感。
其三，是祝賀時(shí)的演講。在商務活動中，不要輕易地放過(guò)每一個可以向(xiàng)自己的交往對(duì)象表示好(hǎo)感、敬意與尊重的時(shí)機，是每一位商務人員所應獨具的慧眼，在他人适逢喜慶之時(shí)，予以正式的祝賀，就(jiù)是一種(zhǒng)有助于雙向(xiàng)溝通的方式。在為賀詞打“腹稿”時(shí)，需要仔細斟酌辭令，既要語言優美、感人，又要力戒過(guò)度恭維或詞不達意。準備賀詞，要以“恭喜”為首要内容。在賀詞的字裡(lǐ)行間，要自始至終充滿熱烈、喜悅、愉快、激動的氣息，要使自己所講的話中滿懷著(zhe)熱情。準備賀詞，一定要加入對(duì)對(duì)方稱頌、贊揚、肯定的内容。同時(shí)，也不要忘了，如果具體場合允許，應借機表示緻詞者對(duì)被(bèi)祝賀者的敬重與謝意。準備賀詞，還(hái)須認真、誠懇地表達緻詞者的良好(hǎo)祝福，祝福被(bèi)祝賀者“大吉大利”、“心想事(shì)成(chéng)”。
其四，是答謝時(shí)的演講。與人與人之間的交往中，支持自己，對(duì)自己肯定最大的，最使人感覺珍貴的，恐怕就(jiù)要算是他人對(duì)自己所表達的感謝之意了。在正式的集會(huì)上，發(fā)表一篇熱情洋溢的感謝詞，較之于在無外人在場時(shí)悄聲說(shuō)一個“謝”字，要更為鄭重其事(shì)，影響更大，更能(néng)讓人感動。商界人士在商務交往中，需要即時(shí)答謝的場合很多。例如，過(guò)生日，結婚、獲得獎勵、被(bèi)授予榮譽稱号、本單位舉行慶典、事(shì)業上取得了重大成(chéng)就(jiù)的時(shí)刻，都(dōu)應當向(xiàng)來賓或在場者緻詞答謝。如果說(shuō)對(duì)人常存感謝之意，并在适宜之時(shí)將(jiāng)它表達出來，是做人的一個訣竅，那麼(me)在必要時(shí)，在商務往來中發(fā)表一篇言之有物的答謝詞，也會(huì)讓友人與同事(shì)對(duì)自己刮目相看。準備感謝詞，要力戒套話、費話。一開(kāi)始就(jiù)講：“我好(hǎo)激動”，“我講不出話來”，“我想起(qǐ)了許多昔年往事(shì)”，反倒不如回顧一下在自己取得成(chéng)績的過(guò)程中，其他人是如何支持、幫助自己的。在答謝詞裡(lǐ)，對(duì)自己評價要中肯。不要自吹自擂，表現得“當今之世，舍我其誰也”，不可一世；也不要妄自菲薄，引喻失義，顯得不夠誠實。
在緻答謝詞時(shí)，叙事(shì)要清楚，對(duì)他人的感謝要不厭其煩地一一說(shuō)清楚，道(dào)明白。最後(hòu)，别忘了找出一些自己的不足，以及今後(hòu)努力的方向(xiàng)，借以請求各位繼續關照自己。即便自己有再大的喜事(shì)，的的确确十分開(kāi)心，也要在緻詞時(shí)沉著(zhe)氣，不要氣喘籲籲，口齒錯亂，或語氣神态表現出得意忘形。
大凡答謝詞，都(dōu)少不了要包括“此時(shí)此刻”的感觸，對(duì)他人的感激以及今後(hòu)自己繼續努力的方向(xiàng)這(zhè)三大内容。其五，是簡介時(shí)的演講。在商務活動中，商界人士必須善于利用一切時(shí)機，去成(chéng)功地“推銷”自己。簡介時(shí)的演講，在某種(zhǒng)意義上說(shuō)，就(jiù)是一種(zhǒng)必要的“推銷”。簡介，就(jiù)是主動或應邀，向(xiàng)公衆介紹自己、介紹他人、介紹自己所在單位、介紹自己所負責的某項工作，等等。同一般意義上的介紹所不同的是，簡介的業務性強于交際性，而且就(jiù)其内容而言，簡介其實一點也不簡單。所謂“簡”，隻是相對(duì)于長(cháng)篇大論而言的。
當商務人員應聘新職、聯系工作、結識新同事(shì)、參加社交聚會(huì)時(shí)，有必要恰如其分地通過(guò)簡介去“推銷”自己。簡介自己，既要謙虛、誠實，又要注意揚長(cháng)避短，争取給人以好(hǎo)感。在内容上，簡介自己應包括個人姓氏、單位、職務、專長(cháng)、業績等等，此外，還(hái)可相機加上籍貫、興趣、家人等等較為輕松，易于由此“發(fā)現”朋友的個人資料。新同事(shì)加入、貴賓光臨之時(shí)，商務人員時(shí)常被(bèi)要求來簡介他人。簡介他人，應不因人而異，并且在内容上應有主有次。大體上來說(shuō)，簡介他人時(shí)，應將(jiāng)其姓名、職銜、學(xué)位、單位等個人資料，其特殊專長(cháng)、突出成(chéng)績等不同凡響之處，以及其為人處事(shì)的長(cháng)處等等，都(dōu)包括進(jìn)去。在很多情況下，如招聘、推銷、聯系業務、接待來訪者時(shí)，商界人士還(hái)需要為自己的單位或部門搞一下“推銷”，即簡介單位。簡介單位的重點，應是其與衆不同之處。此外，還(hái)可提及其知名度，“社會(huì)關系”，等等。需要列舉數字來說(shuō)明時(shí)，宜少不宜多，而且還(hái)要使其精确，不可杜撰。簡介自己所負責的工作，首先，應對(duì)其充滿信心。切勿自慚形穢，“底氣不足”。其次，是要突出其特征。在不洩密的前提下，應細講，精講、耐心講。最後(hòu)，應歡迎他人多加指正。有什麼(me)不足講出來，反而顯得實在，更容易得到(dào)理解與信任。
總而言之，簡介重在突出特點。人的特點、事(shì)的特點、物的特點等等，在不同類型的簡介中，都(dōu)占據著(zhe)首位。其六，是解說(shuō)時(shí)的演講。在新産品與新技術的陳列會(huì)、展示會(huì)、發(fā)布會(huì)，以及日常的推銷、促銷工作中，商務人員經(jīng)常需要發(fā)表解說(shuō)詞。解說(shuō)，就(jiù)是應他人的要求，或是為了滿足他人的需求，而就(jiù)某一事(shì)件或物品，所進(jìn)行的專門的解釋與說(shuō)明。準備解說(shuō)詞，一定要有針對(duì)性，而且要盡可能(néng)地設想一下，聽衆會(huì)提出哪些問題，對(duì)此應如何回答，應有備而無患，“師出而有名”。準備解說(shuō)詞，一定要突出“被(bèi)解說(shuō)者”的特征、長(cháng)處與優勢。例如，向(xiàng)他人解脫“油皮鞋”這(zhè)一類新品種(zhǒng)時(shí)，應強調一下穿它不用擦鞋油。解說(shuō)美國(guó)永備電池的優點時(shí)，須突出其不會(huì)産生滲出液。這(zhè)樣(yàng)，均會(huì)給聽衆深刻的印象，一下就(jiù)能(néng)“抓”住他們的心，并真正打動對(duì)方，吸引對(duì)方。臨陣之際，倘若遇到(dào)聽衆插話、詢問甚至有意說(shuō)怪話、出難題，一定要冷靜、鎮定，依舊保持應有的風度。有時(shí)，處于衆目睽睽之下的解說(shuō)者，會(huì)因為聽衆的“視線壓力”，即不友好(hǎo)、不信任的目光，而影響情緒。當解說(shuō)者在演講方而一名新手時(shí)，更容易是這(zhè)樣(yàng)。請注意，此刻切勿避開(kāi)聽衆的視線，或看講稿，或看上空。這(zhè)時(shí)，解說(shuō)者應當一面(miàn)繼續演講，一面(miàn)避開(kāi)那些冷漠、挑剔的目光，而去聽衆中尋求自己的支持者，即那些目光友善或是頻頻點頭的人。這(zhè)種(zhǒng)主動與友善者目光的交流，將(jiāng)有助于提高自己堅信此次演講必定成(chéng)功的信心。